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营销技能在“玩”中提升

来源:发布时间:2018年07月17日

  为进一步提高服务质量,提升客户的满意度,五汛支行利用周二学习日“玩”起了电子产品营销服务游戏。

    该支行在游戏中将柜员、客户经理互扮角色,模拟客户办理业务时的情景,所有客户的扮演者都要想法设法的“土”起来,确保整个游戏既有趣味性,同时又能接地气。通过游戏,一方面能够将员工日常工作中存在的不足客观的反映出来,集思广益,取长补短,业务知识和服务技能得到迅速提高;另一方面通过角色扮演,能够有效的感知客户的心理,从而为今后的话术营销和服务找到着力点。

    游戏结束后,该支行还及时整理出规范服务的要点,让员工及时的消化,既让员工的服务质量和营销技能在“玩”中提升,同时还能让服务更能接地气。